The Broker Certificate

Le label de qualité indépendant
des agences immobilières du Luxembourg

Bienvenue sur « The Broker Certificate », le site dédié à la certification des agences immobilières luxembourgeoises.

Notre mission : certifier les agences immobilières

The Broker Certificate est une certification neutre et indépendante, ouverte à toute agence immobilière qui souhaite y participer.

Le label a comme double objectif:

  • d’offrir au marché une évaluation objective de la qualité, de l’intégrité et des compétences des agences immobilières luxembourgeoises et
  • de permettre aux agences d'identifier leurs points d'amélioration, afin de les aider dans leur évolution.

Neutralité et indépendance

« The Broker Certificate » n’exerce pas d’activité immobilière et est de ce fait 100% neutre, objectif et indépendant !

De plus, le questionnaire de certification ainsi que le processus d'évaluation sont validés par l’asbl ESCEM (European Society for Certification of Management Systems),  un organisme de certification privé et indépendant accrédité depuis 1997 par l'Office Luxembourgeois pour l'Accréditation et la Surveillance (OLAS) selon la norme ISO 17021-1 pour les activités de certification ISO 9001.

Citation - The Broker Certificate

L’analyse est basée sur plus de 200 points d’évaluation, auxquels doivent répondre les agences intéressées. Le processus de certification fournit ainsi des éléments d’amélioration à l’agence, qui reçoit une analyse anonyme de son positionnement par rapport aux autres agences.

Elle peut ainsi identifier les points principaux sur lesquels elle doit évoluer pour améliorer sa compétitivité et la satisfaction des clients. 

Le Label "The Broker Certificate"

L’évaluation est annuelle et se compose de tests quantitatifs et qualitatifs répartis en 4 thèmes :

Métier

(pondération de 55%)

Le thème métier est subdivisé en 4 sous-thèmes :

  • Analyse factuelle
  • Analyse des compétences
  • Promotion et réseau
  • Services offerts

Déontologie et conformité

(pondération de 12,5%)

L’analyse porte sur le respect des législations, l’existence et l’application de valeurs et codes d’éthique, ainsi que sur la qualité et la conformité des documents utilisés (p.ex. les compromis de vente).

The Broker Certificate - Label de certification

Satisfaction et écoute du client

(pondération de 25%)

L’analyse porte sur les procédures que l’agence a mises en place pour assurer l’écoute et la satisfaction des clients. De même, des enquêtes qualitatives sont effectuées auprès de plusieurs clients récents de l’agence, portant sur 10 questions recensées comme les plus importantes pour les vendeurs et acheteurs.

Amélioration continue

(pondération de 7,5%)

Analyse des procédures mises en place au sein de l’agence visant à évoluer positivement et à assurer ainsi une amélioration continue de ses services.

Le thème "métier" est lui-même subdivisé en 4 sous-thème :

Analyse factuelle

Sont analysés pour ce point des éléments tels que le nombre d’années d’existence de l’agence, d’expérience du gérant et des agents, la solidité financière, le nombre de biens immobiliers vendus par an, par type et par région, les formations etc.

Analyse des compétences

Les connaissances et compétences pratiques et théoriques de l’agence sont analysées dans les domaines liés directement mais aussi indirectement à l’exercice de leur métier, tels que la capacité à établir une évaluation réaliste de la valeur des biens, les conseils fiscaux et légaux, de rénovation etc.

Promotion et réseau

Cette partie vise à déterminer l’efficacité de l’agence à trouver rapidement des acquéreurs pour un bien. Nous y analysons la communication, les outils utilisés, les budgets accordés, le réseau et les bases de données etc.

Services offerts

Les services annexes couverts apportent une valeur ajoutée considérable au vendeur et à l’acquéreur. L’analyse à ce niveau porte sur la panoplie de conseils que l’agence est à même de prester et quel en est le niveau.

Publicité des Labels

Les agences immobilières ayant passé l’évaluation annuelle reçoivent un label officiel, qu’elles peuvent afficher dans leur agence, ainsi que plusieurs autocollants reprenant le score.

Chaque certificat indique l’année de référence ainsi que le résultat obtenu, reflété par une à cinq étoiles.

Toute personne intéressée par l'obtention du score de certification d'une agence labellisée peut en faire la demande via le formulaire ci-dessous.

Les résultats des certifications sont aussi utilisés par HOMEXPERTS.lu pour sélectionner les agences immobilières que ce service de mise en relation entre propriétaires vendeurs et agences de confiance retient pour sa plateforme.

Obtenir des informations

Sur une agence précise

Pour obtenir des informations sur une agence précise, veuillez remplir le formulaire suivant :

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  • Agences immobilières
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En tant qu'agence immobilière

Si vous êtes intéressé par la certification « The BrokeR Certificate » pour votre agence immobilière, veuillez remplir le formulaire suivant :

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