The Broker Certificate
Das unabhängige Qualitätssiegel
für Immobilienagenturen
Wilkommen auf The Broker Certificate!
Unsere Mission
The Broker Certificate ist ein neutrales und unabhängiges Bewertungssiegel für Immobilienagenturen in Luxemburg.
Er ist offen für alle Agenturen, die teilnehmen möchten.
Das Siegel hat 2 Hauptziele:
- dem Markt eine objektive und kostenlose Bewertung der Qualität, der Integrität und der Kompetenzen von Immobilienagenturen zu bieten, die im gesamten Großherzogtum aktiv sind,
- den Immobilienagenturen zu helfen Ihre Schwachpunkte zu identifizieren und sich somit kontinuierlich zu verbessern.
Unabhängigkeit und Neutralität
„The Broker Certificate“ übt keine Tätigkeit im Immobilienhandel aus. Deswegen garantiert das Siegel 100% Neutralität, Objektivität und Unabhängigkeit
Weiterhin ist das Siegel sowie das Bewertungsprozess von der ESCEM (European Society for Certification of Management Systems) kontrolliert und validiert. ESCEM ist eine private und unabhängige Zertifizierungsstelle, die von der nationalen Akkreditierungsbehörde des Großherzogtums Luxemburg (Office Luxembourgeois pour l'Accréditation et la Surveillance, OLAS) akkreditiert wurde.
Die Bewertung besteht aus mehr als 200 Punkten die überprüft werden. Die Immobilienagentur erfaht damit, wie sie sich unter ihren Konkurrenten positionniert und kann gezielt daran arbeiten, sich zu verbessern wo es notwendig ist.
Das Bewertungsverfahren
Die Bewertung wird alljährlich vergeben und besteht aus qualitativen und quantitativen Tests, die sich um 4 Bereiche drehen:
Fachkompetenzen
(Gewichtung 55%)
Das Gebiet Fachkompetenzen ist in 4 weitere Gebiete unterteilt:
- Faktenbezogene Analyse
- Analyse der Kompetenzen
- Werbung und Netzwerk
- Angebotene Services
Berufsethos und Compliance
(Gewichtung 12,5%)
Die Analyse bezieht sich hierbei auf Beachtung der Gesetzgebung, das Vorhandensein und Umsetzung von Werten und Ethikkodex sowie auf die Qualität und Korrektheit der verwendeten Dokumente (z.B. Vorverkaufsvertrag).
Kundenbetreuung und -zufriedenheit
(Gewichtung 25%)
Die Analyse bezieht sich auf die Prozeduren, welche die Agentur verwendet um Kundenbetreuung und –zufriedenheit zu gewährleisten. Außerdem werden unter den letzten Kunden der Agentur qualitative Umfragen durchgeführt, die sich auf 10 Fragen beziehen, welche für Käufer und Verkäufer am wichtigsten sind.
Ständige Verbesserung
(Gewichtung 7,5%)
Analyse der internen Prozeduren, die innerhalb der Agentur implementiert wurden, um sich weiterzuentwickeln und eine ständige Verbesserung der angebotenen Services zu gewährleisten.
Das Gebiet Fachkompetenzen ist in 4 weitere Gebiete unterteilt:
Faktenbezogene Analyse
Hier werden solche Elemente wie die Anzahl der Jahre auf dem Markt, die Erfahrung des Managers und seiner Agenten; die finanzielle Solidität; die Anzahl der Immobilien die pro Jahr verkauft werden (inkl. Typ und Region); Aus- und Weiterbildung usw. analysiert.
Kompetenzanalyse
Hier werden die Fachkenntnisse und praktische sowie theoretische Kompetenzen der Agentur in den Bereichen analysiert, die direkt oder indirekt mit ihrer Tätigkeit zusammenhängen, wie z.B. die Fähigkeit, eine realistische Bewertung des Werts eine Immobilie zu erstellen, Ratschläge in Bezug auf Steuern, Recht, Renovierungen usw.
Werbung und Netzwerk
In diesem Teil wird geprüft, wie schnell eine Agentur in der Lage ist, Käufer für eine Immobilie zu finden. Hier analysieren wir Kommunikation, verwendete Mittel sowie Budget, Netzwerk, Datenbanken usw.
Angebotene Dienstleistungen
Das Gesamtpaket der Services, die einen beachtlichen Mehrwert für den Verkäufer und Käufer darstellen. Die Analyse bezieht sich hier auf die Ratschläge, die von der Agentur gegeben werden, sowie auf ihr Niveau.
Kommunikation
Synthetische Veröffentlichung
der Ergebnisse
Die Immobilienagenturen, welche die Bewertung durchführen, erhalten ein offizielles Zertifikat das sie in ihrer Agentur aufhängen können, sowie Aufkleber zum Anbringen auf den Schaufenstern.
Jedes Siegel enthält das Kalenderjahr, auf das sich die Bewertung bezieht, sowie einen bis fünf Sterne, welche den allgemeinen Score der Agentur wiedergeben.
Die Details der Bewertung bleiben vertraulich, aber Interessenten können das untenstehende Formular nutzen, um eine Zusammenfassung einer Zertifizierung zu erhalten.
Die „The Broker Certificate” Bewertungen werden außerdem von der Platform HOMEXPERTS.LU verwendet, welche Verkäufer mit einer strengen Auswahl von Agenturen, die am besten bewertet wurden, in Verbindung setzt.
Erhalten Sie Informationen
über eine bestimmte Agentur
Um zertifizierungsInformationen bezüglich einer konkreten Agentur zu erhalten, füllen Sie bitte das folgende Formular aus:
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